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Politique de Confidentialité

1. Introduction

Avista Telecom(site web: https://avistatelecom.com/) apprécie votre entreprise et votre confiance. Nous sommes une société basée en Guinée, fournissant un accès internet haut débit. Veuillez lire cette politique de confidentialité, en donnant votre consentement aux deux documents afin d'avoir la permission d'utiliser nos services.

Données collectées

Emplacement de stockage des données

Nous sommes une société basée en Guinée et exploitons des serveurs Web hébergés en Allemagne. Notre fournisseur d'hébergement Namecheap adhère au "Privacy Shield" UE/États-Unis, garantissant que vos données sont stockées en toute sécurité et conformes au RGPD. Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Avista Telecom, veuillez consulter ici : Politique de confidentialité des données avista.

Données d'enregistrement

Si vous vous inscrivez sur notre site Web, nous stockons votre nom d'utilisateur choisi et votre adresse e-mail ainsi que toute information personnelle supplémentaire ajoutée à votre profil d'utilisateur. Vous pouvez voir, modifier ou supprimer vos informations personnelles à tout moment (à l'exception de la modification de votre nom d'utilisateur). Les administrateurs du site Web peuvent également voir et modifier ces informations.

Données d'achat

Pour bénéficier de l'assistance produit, vous devez disposer d'une ou plusieurs offres d'abonnement. Ainsi vos informations seront stockées avec les dates d'expiration du support et vos données d'utilisateur. Cela nous est nécessaire pour vous fournir des téléchargements, une assistance produit et d'autres services client.

Données d'assistance

If you have registered on our website and have a valid support account, you can submit support tickets for assistance. Support form submissions are sent to our third party Ticksy ticketing system. Only the data you explicitly provided is sent, and you are asked for consent, each time you want to create a new support ticket. Ticksy adheres to the EU/US “Privacy Shield” and you can see their privacy policy here: Ticksy Privacy Policy.

Commentaires

Lorsque vous laissez des commentaires sur le site Web, nous collectons les données affichées dans le formulaire de commentaires, ainsi que l'adresse IP et la chaîne de l'agent utilisateur du navigateur pour faciliter la détection du spam.

Formulaire de contact

Les informations soumises via le formulaire de contact sur notre site sont envoyées à l'e-mail de notre entreprise, hébergé par Namecheap. Namecheap adhère à la politique EU/US "Privacy Shield" et vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet ici : Politique de confidentialité Avista.

Ces soumissions ne sont conservées qu'à des fins de service client, elles ne sont jamais utilisées à des fins de marketing ou partagées avec des tiers.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics sur notre site pour des rapports anonymes sur l'utilisation du site. Ainsi, aucune donnée personnalisée n'est stockée. Si vous souhaitez désactiver Google Analytics pour surveiller votre comportement sur notre site Web, veuillez utiliser ce lien : Désactivation de Google Analytics.

Cas d'utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles dans les cas suivants :

  • Vérification/identification de l'utilisateur lors de l'utilisation du site ;
  • Fournir une assistance technique ;
  • Envoi de mises à jour à nos utilisateurs avec des informations importantes pour les informer des nouveautés/changements ;
  • Contrôler l'activité des comptes afin de prévenir les transactions frauduleuses et d'assurer la sécurité
  • sur les informations personnelles de nos clients ;
  • Customize the website to make your experience more personal and engaging;
  • Garantir la performance globale et le bon fonctionnement des fonctions administratives.

3. Contenu intégré

Les pages de ce site peuvent inclure du contenu intégré, comme des vidéos YouTube, par exemple. Le contenu intégré d'autres sites Web se comporte exactement de la même manière que si vous visitiez l'autre site Web.

Ces sites Web peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies, intégrer un suivi tiers supplémentaire et surveiller votre interaction avec ce contenu intégré, y compris le suivi de votre interaction avec le contenu intégré si vous avez un compte et êtes connecté à ce site Web. Vous trouverez ci-dessous une liste des services que nous utilisons :

Facebook

Le plugin de la page Facebook est utilisé pour afficher notre chronologie Facebook sur notre site. Facebook a ses propres politiques de cookies et de confidentialité sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle. Il n'y a pas d'installation de cookies de Facebook et votre adresse IP n'est pas envoyée à un serveur de Facebook tant que vous n'y avez pas consenti. Voir leur politique de confidentialité ici : Politique de Confidentialité .

Twitter

Nous utilisons l'API Twitter pour afficher la chronologie de nos tweets sur notre site. Twitter a ses propres politiques de cookies et de confidentialité sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle. Votre adresse IP n'est pas envoyée à un serveur Twitter tant que vous n'y avez pas consenti. Voir leur politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité Twitter .

Youtube

Nous utilisons des vidéos YouTube intégrées sur notre site. YouTube a ses propres politiques de cookies et de confidentialité sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle. Il n'y a pas d'installation de cookies de YouTube et votre adresse IP n'est pas envoyée à un serveur YouTube tant que vous n'y avez pas consenti. Voir leur politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité YouTube.

Cookies

Ce site utilise des cookies – de petits fichiers texte qui sont placés sur votre machine pour aider le site à offrir une meilleure expérience utilisateur. En général, les cookies sont utilisés pour conserver les préférences de l'utilisateur, stocker des informations pour des éléments tels que les paniers d'achat et fournir des données de suivi anonymisées à des applications tierces telles que Google Analytics. Les cookies existent généralement pour améliorer votre expérience de navigation. Cependant, vous pouvez préférer désactiver les cookies sur ce site et sur d'autres. La façon la plus efficace de le faire est de désactiver les cookies dans votre navigateur. Nous vous suggérons de consulter la section d'aide de votre navigateur.

Cookies nécessaires (tous les visiteurs du site)
  • cfduid : est utilisé pour notre CDN CloudFlare pour identifier les clients individuels derrière une adresse IP partagée et appliquer les paramètres de sécurité sur une base par client. Voir plus d'informations sur la confidentialité ici: Politique de confidentialité de CloudFlare.
  • PHPSESSID : Pour identifier votre session unique sur le site Web.
Cookies nécessaires (supplémentaires pour les clients connectés)
  • wp-auth : utilisé par WordPress pour authentifier les visiteurs connectés, l'authentification par mot de passe et la vérification de l'utilisateur.
  • wordpress_logged_in_{hash} : utilisé par WordPress pour authentifier les visiteurs connectés, l'authentification par mot de passe et la vérification de l'utilisateur.
  • wordpress_test_cookie Utilisé par WordPress pour s'assurer que les cookies fonctionnent correctement.
  • wp-settings-[UID] : WordPress définit quelques cookies wp-settings-[UID]. Le nombre à la fin est votre ID utilisateur individuel de la table de base de données des utilisateurs. Ceci est utilisé pour personnaliser votre vue de l'interface d'administration, et éventuellement aussi l'interface principale du site.
  • wp-settings-[UID] : WordPress définit également quelques cookies wp-settings-{time}-[UID]. Le nombre à la fin est votre ID utilisateur individuel de la table de base de données des utilisateurs. Ceci est utilisé pour personnaliser votre vue de l'interface d'administration, et éventuellement aussi l'interface principale du site.

5. Qui a accès à vos données

Si vous n'êtes pas un client enregistré sur notre site, nous ne pouvons conserver ou afficher aucune information personnelle vous concernant.

Si vous êtes un client avec un compte enregistré, vos informations personnelles peuvent être consultées par :

  • Nos administrateurs système.
  • Nos supporters lorsqu'ils (afin de fournir un soutien) ont besoin d'obtenir les informations sur les comptes clients et l'accès.

6. Accès de tiers à vos données

Nous ne partageons pas vos données avec des tiers de manière à révéler vos informations personnelles telles que votre adresse e-mail, votre nom, etc. Les seules exceptions à cette règle concernent les partenaires avec lesquels nous devons partager des données limitées afin de fournir le services que vous attendez de nous. Veuillez voir ci-dessous :

Envato pty ltd

Dans le but de valider et d'obtenir vos informations d'achat concernant les licences pour notre thème, nous envoyons vos jetons et clés d'achat fournis à Envato Pty Ltd et utilisons la réponse de leur API pour enregistrer vos données de support validées. Consultez la politique de confidentialité d'Envato ici : Politique de confidentialité Avista.

Ticksy

Ticksy fournit la plate-forme de billetterie d'assistance que nous utilisons pour gérer les demandes d'assistance. Les données qu'ils reçoivent sont limitées aux données que vous fournissez explicitement et consentez à être définies lorsque vous créez un ticket d'assistance. Ticksy adhère au « Bouclier de confidentialité » UE/États-Unis et vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici : Ticksy Privacy Policy.

7. Combien de temps conservons-nous vos données

Lorsque vous soumettez un ticket d'assistance ou un commentaire, ses métadonnées sont conservées jusqu'à ce que (si) vous nous disiez de le supprimer. Nous utilisons ces données pour pouvoir vous reconnaître et approuver vos commentaires automatiquement au lieu de les conserver pour modération.

Si vous vous inscrivez sur notre site Web, nous stockons également les informations personnelles que vous fournissez dans votre profil d'utilisateur. Vous pouvez voir, modifier ou supprimer vos informations personnelles à tout moment (à l'exception de la modification de votre nom d'utilisateur). Les administrateurs du site Web peuvent également voir et modifier ces informations.

8. Mesures de sécurité

Nous utilisons le protocole SSL/HTTPS sur l'ensemble de notre site. Cela crypte les communications de nos utilisateurs avec les serveurs afin que les informations personnelles identifiables ne soient pas capturées / détournées par des tiers sans autorisation.

En cas de violation de données, les administrateurs système prendront immédiatement toutes les mesures nécessaires pour garantir l'intégrité du système, contacteront les utilisateurs concernés et tenteront de réinitialiser les mots de passe si nécessaire.

9. Vos droits sur les données

9. Vos droits sur les données

Si vous avez un compte enregistré sur ce site Web ou si vous avez laissé des commentaires, vous pouvez demander un fichier exporté des données personnelles que nous conservons, y compris toutes les données supplémentaires que vous nous avez fournies.

Vous pouvez également nous demander d'effacer toutes les données personnelles que nous avons stockées. Cela n'inclut pas les données que nous sommes obligés de conserver à des fins administratives, juridiques ou de sécurité. En bref, nous ne pouvons pas effacer les données qui sont vitales pour vous en tant que client actif (c'est-à-dire les informations de compte de base comme une adresse e-mail).

Si vous souhaitez que toutes vos données soient effacées, nous ne serons plus en mesure de vous proposer une assistance ou d'autres services liés aux produits.

Droits GDPR

Votre vie privée est d'une importance cruciale pour nous. À l'avenir avec le GDPR, nous visons à soutenir la norme GDPR. Avista permet aux résidents de l'Union Européenne d'utiliser son Service. Par conséquent, Avista a l'intention de se conformer au règlement européen général sur la protection des données. Pour plus de détails, veuillez consulter ici : Portail d'information sur le RGPD de l'UE.

10. Sites Web tiers

Avista peut publier des liens vers des sites Web tiers sur ce site Web. Ces sites Web tiers ne sont pas contrôlés par Avista en matière de respect de la confidentialité ou de la sécurité, et vous nous dégagez de toute responsabilité quant à la conduite de ces sites Web tiers.

Tous les liens de partage de médias sociaux, qu'ils soient affichés sous forme de liens texte ou d'icônes de médias sociaux, ne vous connectent à aucun des tiers associés, à moins que vous ne cliquiez explicitement dessus.

Veuillez noter que cette politique de confidentialité et toute autre politique en place, en plus de toute modification, ne créent pas de droits exécutoires par des tiers ou n'exigent pas la divulgation d'informations personnelles relatives aux membres du service ou du site. Avista n'assume aucune responsabilité pour les informations collectées ou utilisées par un annonceur ou un site Web tiers. Veuillez consulter la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de chaque site que vous visitez via des liens tiers.

11. Communication de vos données à des fins légales

Parfois, il peut devenir nécessaire ou souhaitable pour Avista, à des fins légales, de divulguer vos informations en réponse à une demande d'un organisme gouvernemental ou d'un plaideur privé. Vous acceptez que nous puissions divulguer vos informations à un tiers si nous pensons, de bonne foi, qu'il est souhaitable de le faire aux fins d'une action civile, d'une enquête pénale ou de toute autre question juridique. Dans le cas où nous recevons une citation à comparaître affectant votre vie privée, nous pouvons choisir de vous en informer pour vous donner la possibilité de déposer une requête en annulation de la citation à comparaître, ou nous pouvons tenter de l'annuler nous-mêmes, mais nous ne sommes pas obligés de le faire non plus. Nous pouvons également vous signaler de manière proactive et divulguer vos informations à des tiers lorsque nous pensons qu'il est prudent de le faire pour des raisons juridiques, telles que notre conviction que vous vous êtes livré à des activités frauduleuses. Vous nous dégagez de tout dommage pouvant découler de ou lié à la divulgation de vos informations à une demande d'organismes chargés de l'application de la loi ou de plaideurs privés.

Toute transmission de données personnelles à des fins légales ne se fera que dans le respect des lois du pays dans lequel vous résidez.

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous modifions cette politique de confidentialité, nous mettrons à jour cette page en conséquence et vous demanderons d'accepter les modifications afin d'être autorisé à continuer à utiliser nos services.

Avista Telecom SA apporte une toute nouvelle approche de l'accès à Internet. Notre mission est d'amener Internet dans tous les foyers en Afrique autant que possible. 

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